본문 바로가기 메뉴 바로가기

공통 이행기준

트위터 페이스북

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

  • 고객이 찾고자 하는 담당부서를 쉽게 찾으실 수 있도록 현관 입구에 사무실 위치도를 게시하겠습니다.
  • 고객이 1분 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 사무실 출입구에 직원의 사진, 담당업무가 표시된 직원안내도를 게시하고, 사무실에는 직원들의 좌석마다 명패를 비치하고, 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
  • 방문하시는 고객을 맞이할 때에는 밝고 다정한 표정으로 “어서 오십시오. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와드릴까요?” 등으로 친절히 인사하겠습니다.
  • 업무처리 중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 즉시 중단하고 고객의 말씀을 경청하여 신속한 민원상담이 되도록 하겠습니다.
  • 거동이 불편하신 고객 분들을 위하여 현관 앞에 휠체어 1대를 준비하고, 항상 안내자가 현관입구에 대기하여 가급적 민원업무를 민원실에서 처리할 수 있도록 5분 이내에 담당자나 담당자 부재 시 대리업무자를 호출하여 드리겠습니다.
  • 민원실내에 고객이 이용할 수 있도록 복사기·FAX·휴대폰충전기·정수기·잡지 등을 비치하여 고객의 편의를 제공하고, 불편한 고객의 민원서류를 대신 작성하여 드리겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오.”, “찾아주셔서 감사합니다.” 라고 따뜻이 배웅 인사를 하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

  • 전화를 주신 고객에 대하여는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 “감사합니다. 북부교육지원청○○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
  • 벨소리가 세 번 이상 울린 후 받았을 때에는 “기다려 주셔서 감사합니다.” 등으로 양해를 구한 후 친절히 말하겠습니다.
  • 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객께서 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 “○○○과 ○○○에게로 연결해드리겠습니다. 혹시 연결과정에서전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리며, 전화 연결을위해 10초 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 자리에 없는 경우 고객에게 직원의 부재사실을 설명하고 고객의 의견을 꼼꼼히 메모한 뒤 담당자에게 반드시 메모를 전달하여 신속히 처리하고, 고객이 요구하실 경우 30분 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때에는 다른 궁금한 사항은 없으신 지 알아본 후 모든 업무처리가 끝났을 경우 “좋은 하루보내세요, 감사합니다.”등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
  • 소관 업무별 담당 직원 및 사무실의 전화번호를 우리 교육청 홈페이지(https://bukbu.ice.go.kr)의『교육지원청안내(조직도)』란에 자세히 게시하겠습니다.

우편ㆍFAXㆍ인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

  • 접수 후 즉시 담당자에게 전달하며, 제증명 발급 업무는 접수 후 30분 이내에 처리하여 우편ㆍFAX등 고객이 원하는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.
  • 행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서 간 협조가 필요한 경우 담당공무원이 직접 처리하도록 함으로써 고객이 우리 교육지원청을 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.

민원행정 서비스를 위한 자세

  • 다음 민원사무는 법정처리기간보다 단축하여 신속하게 처리하도록 노력하겠습니다. (단, 구비서류 및 시설ㆍ교육환경 등이 적합할 경우만 해당됩니다.)
  • 「민원행정실명제」를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
  • 민원을 신청한 후 같은 일로 2회 이상 방문하지 않도록「민원1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
  • 민원 처리 결과를 신속히 문자메시지(SMS)로 안내해 드리겠습니다.
신속 민원행정 서비스제공 민원업무명/처리시간(법정,이행목표)/구비서류
민원사무명 처리기간 부서명
법정 이행목표
중학교 전ㆍ편입학 배정 3시간 30분 중등교육과
학원설립ㆍ운영 등록 8일 7일 평생교육건강과
학원설립자의 변경 통보 7일 6일 평생교육건강과
학원의 조건부 등록 7일 6일 평생교육건강과
조건부학원의 시설설비 완성 신고 7일 6일 평생교육건강과
학원의 변경 등록(위치 변경) 7일 5일 평생교육건강과
평생교육시설의 설치 신고 10일 7일 평생교육건강과
평생교육시설의 설치자 지위승계 신고 10일 5일 평생교육건강과
방문발급 제증명(경력, 학력, 검정고시 등) 3시간 30분 학교운영지원과
민원신청(홈페이지 민원Q&A) 7일 5일 학교운영지원과
정보공개 결정통지 10일 5일 학교운영지원과

시정 및 보상조치

담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문했을 경우

사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리하도록 하고, 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.

불친절ㆍ불편 제공 등으로 서비스 이행기준을 지키지 못했을 경우

우선 민원인에게 정중히 사과를 드린 다음 담당자를 교육시키도록 하겠습니다.

민원이 법정 기한 내에 처리되지 못했을 경우

사실 확인 후 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.

고객만족도 평가 및 공표

고객 만족도 조사와 결과 공포

우리교육지원청에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 실시하여 그 결과를 우리교육지원청 홈페이지에 공표하겠으며,고객만족도 조사결과 미흡한 점들은 적극 개선ㆍ보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.



전담부서 : 학교운영지원과 ☎ 032-510-1516

고객 참여와 의견제시

고객 참여와 의견제시

고객께서는 우리교육지원청의 「민원창구」를 통하여 교육행정에 참여하실 수 있으며, 다음과 같은 불편사항을 신고하실 수 있습니다.


신속 민원행정 서비스제공 민원업무명/처리시간(법정,이행목표)/구비서류
창구명 접수부서 전화번호 팩스번호 홈페이지
학교폭력 상담 중등교육과 032-510-1594 032-510-5457 신고센터 -> 상담 및 신고안내
성희롱ㆍ성폭력 상담 중등교육과 032-510-1597 032-510-5457 신고센터 -> 상담 및 신고안내
선수고충상담 중등교육과 032-510-5455 032-510-5457 신고센터 -> 상담 및 신고안내
학교급식상담 평생교육건강과 032-510-5480 032-505-1631  
학원부조리신고 평생교육건강과 032-510-5472 032-505-1631  
불법과외신고 평생교육건강과 032-510-5473 032-505-1631  
행동강령 상담ㆍ신고 학교운영지원과 032-510-1598 032-510-1535 신고센터 -> 상담 및 신고안내
예산낭비신고 복지재정과 032-510-1551 032-510-1564 신고센터 -> 상담 및 신고안내
민원상담ㆍ고충처리 학교운영지원과 032-510-1517 032-510-1539  
  • 우 편 : (우) 21388 인천광역시 부평구 부평문화로 53번길 35
  • 인터넷 : https://bukbu.ice.go.kr「전자민원」- 민원신청 

고객 여러분께서 협조하여 주실 사항

고객 여러분께서 협조하여 주실 사항

고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
민원을 제출하실 때에는 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 실명과 함께 연락 가능한 주소와 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다.
불친절ㆍ불편 등 잘못된 점이 있으면 즉시 알려주시어 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있는 공무원이 될 수 있도록 도움을 주시기 바랍니다.
열심히 일하는 공무원 중에서도 특별히 성실하고 모범적인 업무자세로 칭찬하고 싶은 직원이 있을 경우 추천하여 주시면 모든 직원들의 모범으로 삼겠습니다.

담당부서 : 학교운영지원과 담당팀 : 총무팀 032-510-1516
X